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Message aux clients : Mise à jour sur la COVID-19
Le 22 mai 2020
À tous nos précieux clients,
Pendant que le Canada entame la relance graduelle des activités préalablement suspendues, Dollarama demeure fermement engagée à offrir aux Canadiens des biens de première nécessité à prix abordables, ainsi qu’une expérience de magasinage sécuritaire et efficace en magasin.
Nos procédures d’exploitation liées à la COVID-19 demeureront sans doute en place pendant un certain temps encore. Nous continuons à les améliorer afin de veiller à la sécurité de tous et de soutenir nos employés dans cette nouvelle réalité. En fait, le maintien de solides mesures de santé et de sécurité est plus crucial que jamais compte tenu de l’allégement des restrictions et du nombre croissant de Canadiens qui s’aventureront à l’extérieur de leurs foyers. Nous avons tous un rôle à jouer pour assurer le succès du redémarrage de notre économie ; c’est pourquoi nous devons maintenir la discipline dont nous avons fait preuve au cours des deux derniers mois. Même si nous sommes encore loin d’un retour à la normale et que les circonstances demeurent très difficiles pour plusieurs, nous croyons qu’il s’agit tout de même d’un pas dans la bonne direction.
Encore une fois, je salue les efforts et le dévouement de notre équipe de près de 20 000 employés qui se sont adaptés à cette nouvelle réalité. Nous avons tant accompli en si peu de temps. Aucun mot ne peut exprimer toute ma reconnaissance et ma fierté devant le travail d’équipe qui a rendu tout cela possible. Vous aussi, nos loyaux clients, avez coopéré avec enthousiasme. Je vous remercie pour votre patience et votre soutien constants. Nous sommes résolus plus que jamais à vous offrir une gamme variée de biens de première nécessité à une valeur inégalée.
Comme toujours, continuons à faire preuve de gentillesse et de délicatesse les uns envers les autres pendant cette crise afin d’assurer la santé et le bien-être de tous.
Neil Rossy
Président et chef de la direction
Dollarama
MESURES DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ LIÉES À LA COVID-19 DANS LES MAGASINS DOLLARAMA
Les mesures suivantes ont été mises en place dans l’ensemble des magasins Dollarama en raison de la COVID-19 pour assurer la sécurité de nos employés et de nos clients en magasin. Certaines d’entre elles peuvent rallonger légèrement votre expérience de magasinage et faire en sorte que vous attendiez en ligne un peu plus souvent, mais nous vous rappelons qu’elles sont nécessaires pour assurer la sécurité de tous. Nous vous remercions de votre collaboration, de votre patience et de votre compréhension.
Dollarama continue d’évaluer les mesures à prendre et l’efficacité de celles en place afin de les améliorer et de les adapter à l’évolution constante des directives de la santé publique et des pratiques exemplaires de l’industrie.
À tous nos précieux clients,
Pendant que le Canada entame la relance graduelle des activités préalablement suspendues, Dollarama demeure fermement engagée à offrir aux Canadiens des biens de première nécessité à prix abordables, ainsi qu’une expérience de magasinage sécuritaire et efficace en magasin.
Nos procédures d’exploitation liées à la COVID-19 demeureront sans doute en place pendant un certain temps encore. Nous continuons à les améliorer afin de veiller à la sécurité de tous et de soutenir nos employés dans cette nouvelle réalité. En fait, le maintien de solides mesures de santé et de sécurité est plus crucial que jamais compte tenu de l’allégement des restrictions et du nombre croissant de Canadiens qui s’aventureront à l’extérieur de leurs foyers. Nous avons tous un rôle à jouer pour assurer le succès du redémarrage de notre économie ; c’est pourquoi nous devons maintenir la discipline dont nous avons fait preuve au cours des deux derniers mois. Même si nous sommes encore loin d’un retour à la normale et que les circonstances demeurent très difficiles pour plusieurs, nous croyons qu’il s’agit tout de même d’un pas dans la bonne direction.
Encore une fois, je salue les efforts et le dévouement de notre équipe de près de 20 000 employés qui se sont adaptés à cette nouvelle réalité. Nous avons tant accompli en si peu de temps. Aucun mot ne peut exprimer toute ma reconnaissance et ma fierté devant le travail d’équipe qui a rendu tout cela possible. Vous aussi, nos loyaux clients, avez coopéré avec enthousiasme. Je vous remercie pour votre patience et votre soutien constants. Nous sommes résolus plus que jamais à vous offrir une gamme variée de biens de première nécessité à une valeur inégalée.
Comme toujours, continuons à faire preuve de gentillesse et de délicatesse les uns envers les autres pendant cette crise afin d’assurer la santé et le bien-être de tous.
Neil Rossy
Président et chef de la direction
Dollarama
MESURES DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ LIÉES À LA COVID-19 DANS LES MAGASINS DOLLARAMA
Les mesures suivantes ont été mises en place dans l’ensemble des magasins Dollarama en raison de la COVID-19 pour assurer la sécurité de nos employés et de nos clients en magasin. Certaines d’entre elles peuvent rallonger légèrement votre expérience de magasinage et faire en sorte que vous attendiez en ligne un peu plus souvent, mais nous vous rappelons qu’elles sont nécessaires pour assurer la sécurité de tous. Nous vous remercions de votre collaboration, de votre patience et de votre compréhension.
- Application de protocoles stricts afin d’atténuer les risques pour les employés et les clients lorsqu’un employé est infecté par la COVID 19 ou fortement susceptible de l’être;
- Application rigoureuse de protocoles stricts de nettoyage et de désinfection dans toutes les sections du magasin, avec une attention particulière aux surfaces touchées plus fréquemment;
- Ajout d’un coordonnateur à la sécurité et à la désinfection dans chaque magasin pour gérer l’achalandage des clients qui entrent et sortent du magasin, et veiller à l’application des nouveaux protocoles de nettoyage;
- Installation de marqueurs fabriqués au Canada pour faciliter la distanciation physique dans les sections clés du magasin;
- Installation d’écrans de sécurité en plexiglass, fabriqués au Canada, à toutes les caisses en magasins;
- Transformation de toutes les allées des magasins en sens unique, clairement identifiés à l’aide de flèches, pour faciliter la distanciation physique;
- Distribution de visières de protection en plastique et de masques fabriqués au Canada à tous les employés, et distribution de gants à tous les employés qui souhaitent en porter;
- Appel aux clients pour réserver la première heure d’ouverture quotidienne aux aînés et aux personnes souffrant de conditions médicales chroniques;
- Appel aux clients pour utiliser, autant que possible, la fonction de paiement sans contact avec leur carte de débit ou de crédit;
- Demande aux clients d’emballer leurs propres achats lorsqu’ils apportent leurs sacs réutilisables;
- Limite de l’achalandage des clients en magasin à moins de 20 % de la capacité normale du magasin pour promouvoir la distanciation physique;
- Appel aux clients pour se limiter à une personne par foyer lors de chacune de leurs visites en magasin afin de donner accès au plus grand nombre de ménages possible chaque jour;
- Mise en place de mesures de sécurité équivalentes dans notre centre de distribution et nos entrepôts.
Dollarama continue d’évaluer les mesures à prendre et l’efficacité de celles en place afin de les améliorer et de les adapter à l’évolution constante des directives de la santé publique et des pratiques exemplaires de l’industrie.
