Représentant, Service à la clientèle – Ecom

Sommaire du poste

Le représentant, Service à la clientèle E-Commerce agit comme personne liaison entre Dollarama et les clients externes. La personne s’assure que les commandes électroniques sont traitées selon les procédures établies tout en s’assurant d’offrir un service à la clientèle courtois et professionnel.

Responsabilités

  • Faire la gestion des courriels reçus en lien avec les commandes E-commerce et selon la problématique, les traiter ou les acheminer au bon service interne;
  • Identifier, analyser et proposer des solutions aux problèmes des commandes tout en offrant un service client de qualité;
  • Documenter les billets dans le système de billetterie ServiceNow et les assigner aux groupes appropriés;
  • S'assurer que les commandes d'exceptions soient complétées rapidement et en effectuer le suivi;
  • Identifier les problématiques opérationnelles afin d'améliorer les processus dans le but de d'avoir un processus rigoureux et de qualité;
  • Supporter la Directrice opération, Centre de services et le Chef d'équipe, Service à la clientèle et E-Commerce pour toutes demandes reliées aux commandes E-commerce; et
  • Agir à titre d'Agent, Centre de services lorsque requis par les besoins opérationnels.

Exigences du poste

  • Diplôme d'études collégiales (DEC) ou Attestation d'études collégiales (AEC);
  • Détenir deux (2) ans d'expérience dans un rôle relié au service client ou en centre d'appels;
  • Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite et être orienté client;
  • Habiletés analytiques et de résolution de problèmes;
  • Rigueur, minutie et bonne éthique professionnelle;
  • Capacités à offrir un excellent service à la clientèle et fait preuve d'un grand sens de l'écoute;
  • Habiletés à créer des relations interpersonnelles et à travailler en équipe;
  • Capacités à évoluer dans un environnement rapide et en changement;
  • Aptitudes au niveau des systèmes informatiques; et
  • Bilingue (français et anglais).

Si la possibilité de joindre une équipe dynamique et de travailler pour une entreprise canadienne prospère et en pleine croissance vous intéresse, envoyez-nous votre CV.
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