Commis, Première ligne

Sommaire du poste

*Poste contractuel de douze (12) mois*

En tant que membre de l’équipe du service de la paie, le ou la commis est responsable de répondre aux appels et courriels selon les échéanciers établis. Il ou elle répond à des demandes simples, valide la réception de documents et transmet les demandes complexes à un niveau supérieur.

Responsabilités

  • Prendre les appels téléphoniques et répondre aux questions des clients internes selon les échéanciers établis;
  • Documenter les demandes dans une base de données et consulter différents systèmes afin de recueillir les renseignements pertinents pour résoudre les problèmes signalés;
  • Résoudre certaines demandes selon les directives et délais établis;
  • Transférer les problèmes plus complexes aux ressources de niveau supérieur;
  • Valider l'intégrité des données saisies dans SAP, noter les disparités et veiller à leurs corrections;
  • Effectuer le suivi des formulaires manquants auprès des magasins;
  • Collaborer avec les commis à la saisie et les remplacer en leur absence; et
  • Classer divers documents.

Exigences du poste

  • Diplôme d'études secondaires;
  • Détenir un minimum de trois (3) à douze (12) mois d'expérience pertinente;
  • Sens du service à la clientèle et professionnalisme dans ses communications et interventions;
  • Sens de l'organisation, minutie et souci des procédures;
  • Capacité à travailler dans un environnement rapide et à haut volume;
  • Connaissance d'Excel et Outlook;
  • Connaissance de SAP et Kronos (un atout); et
  • Bilinguisme (français et anglais).

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