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Afin que nous puissions vous aider, veuillez remplir le formulaire “Nous joindre” en fournissant le plus de détails possible et nous ferons les vérifications nécessaires.

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Dollarama a une politique selon laquelle aucun échange ni aucun retour n’est accepté. Cependant, vous pouvez demander un remboursement ou un échange si, lors de la réception de vos achats,

  • les produits sont défectueux
  • les produits sont endommagés
  • les produits reçus ne correspondent pas aux produits commandés
Vous devez aviser Dollarama de toute demande de remboursement ou d’échange dans les trente (30) jours de l’expédition de votre commande par l’entremise du formulaire '' Nous joindre'' en nous faisant parvenir une photo du ou des produits défectueux ou endommagés, de même que de l’emballage d’origine.
Pour recevoir un remboursement, les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lorsqu’ils ont été reçus.
Un représentant du service à la clientèle vous informera des autres exigences et lignes directrices applicables, lesquelles peuvent varier selon le type de produits achetés.
Les demandes de remboursement pour les produits achetés en ligne ne peuvent être traitées dans les magasins Dollarama. Si la marchandise retournée satisfait à toutes les conditions applicables, votre remboursement sera effectué sur la carte de paiement utilisée lors de votre achat.

Prenez note que les frais de manutention et d’expédition ne sont pas remboursables.

Si nous acceptons de traiter votre retour (par exemple, si vous avez reçu des articles erronés ou endommagés), Dollarama couvrira les frais de retour et vous recevrez un lien afin de suivre l'envoi de votre retour avec le transporteur.