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VISA, MasterCard, American Express.

Votre carte-cadeau électronique a une valeur monétaire et devrait être protégée comme telle. Si vous perdez votre carte-cadeau électronique imprimée, communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle. Si votre carte-cadeau électronique n'a pas été échangée ou a une valeur résiduelle, nous pouvons annuler l'original et vous émettre une nouvelle carte-cadeau électronique avec la valeur résiduelle de la carte perdue.

Votre carte-cadeau électronique sera envoyée par courriel à la date de livraison que vous aurez choisie, à de rares exceptions près pour des délais de traitement. Pour une livraison le jour même, la plupart des cartes-cadeaux électroniques sont envoyées dans l'heure suivant l'achat. Pour les livraisons futures, les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées le matin de la date de livraison prévue.

Non et non. La plupart des imprimantes de bureau et des imprimantes domestiques classiques sont équipées pour imprimer des cartes-cadeaux électroniques, et vous n'avez pas besoin d'imprimer en couleur. Certaines imprimantes produisent d'excellents résultats, et les imprimantes plus anciennes n'impriment pas toujours bien certaines images, mais le plus important est que le numéro de carte soit clair. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être installer une nouvelle cartouche d'encre.

Non. Vous ne serez facturé que pour la valeur nominale de la carte-cadeau électronique, et nous n'imposerons aucuns frais d'expédition ou autres en tout temps.
Oui. Pour ce faire, allez à l'onglet « Pour moi » sous « Donnez une carte-cadeau Dollarama ». Votre carte-cadeau électronique sera envoyée à l'adresse électronique indiquée sur la page de paiement. Lorsque vous recevez l'alerte de votre carte-cadeau électronique par courriel, suivez les instructions de ce message pour récupérer et utiliser votre carte-cadeau électronique.
Afin de vous protéger contre les transactions non autorisées, nous avons besoin du code de sécurité de votre carte de crédit.

Pour les cartes MasterCard, VISA: Le code de sécurité est le numéro à 3 chiffres imprimé sur le panneau de signature au dos de votre carte. Il suit immédiatement le numéro de compte.

Pour les cartes American Express : Le code de sécurité de la carte (également appelé numéro CID) est imprimé au-dessus du numéro de carte imprimé au recto de la carte (à gauche ou à droite). **

** Veuillez noter qu'il existe un faible pourcentage de comptes de carte « sans plastique » pour les comptes American Express - Carte d'entreprise et Carte d'achat. Si vous avez un de ces comptes sans carte AMEX, veuillez entrer 5555 comme code de sécurité de votre carte.

Tous les renseignements personnels et financiers sont transmis au moyen du protocole https par l'entremise d'un protocole SSL (Secure Sockets Layer), utilisant une technologie de pointe pour la protection des consommateurs. Dans les coulisses, votre navigateur Web envoie toutes les informations personnelles et financières via SSL. Le processus d'achat de la carte-cadeau électronique est entièrement conforme à la norme PCI. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle.

A la date et à l’heure de livraison que vous choisissez, un message est envoyé à l’adresse courriel du destinataire pour l'informer de votre cadeau, avec un lien pour le récupérer en ligne. Le lien dans le courriel va à une page montrant la carte-cadeau électronique que vous avez créée (le motif que vous avez choisi, avec le nom de votre destinataire et votre message personnalisé), sa valeur et son numéro de code. Cette page donne également des instructions simples pour utiliser la carte-cadeau électronique. Parfois, des offres spéciales et des promotions sont listées sur la page.

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau électronique dans n'importe quel magasin Dollarama.

Nous adhérons à toutes les meilleures pratiques de l'industrie pour assurer le succès de la livraison de la carte-cadeau électronique par courriel. Néanmoins, il y a une chance que le courriel soit traité comme un pourriel ou que le destinataire ne l'ait pas remarqué dans sa boîte de réception de courriel. Vous recevrez un courriel confirmant l'envoi du courriel d'alerte de la carte-cadeau et un message vous avisant que la carte-cadeau électronique a été consultée. Si la carte-cadeau électronique n'est pas consultée dans les 15 jours suivant la livraison, vous recevrez un message avec des options pour résoudre le problème.


Il n'y a pas de date d'expiration sur votre carte-cadeau électronique.

Vous recevrez un courriel confirmant la livraison et un message vous avisant que la carte-cadeau électronique a été consultée. Si la carte-cadeau électronique n'est pas consultée dans les 15 jours suivant la livraison, vous recevrez un message avec des options pour résoudre le problème. Vous pouvez également contacter le Service à la clientèle en indiquant le numéro de commande figurant dans le courriel de confirmation de votre achat que vous avez reçu, et nous pourrons vous dire si le destinataire a consulté sa carte-cadeau électronique.

CashStar est une entreprise de Blackhawk Network spécialisée dans les cadeaux numériques qui permet aux consommateurs et aux entreprises de commander et d'envoyer des cartes-cadeaux sur Internet en toute sécurité. CashStar se concentre sur le développement d'une plateforme technologique de paiement sécurisé et d'un service dédié à la réduction de la fracture numérique et physique. CashStar est entièrement conforme à la norme PCI.

Les cartes-cadeaux électroniques Dollarama, fournies par CashStar.

Oui, si vous envoyez des cartes-cadeaux distinctes à tante Marie et à oncle David à leur adresse courriel commune, ils recevront deux messages séparés ayant pour objet « [Expéditeur] vous a envoyé une carte-cadeau électronique de Dollarama » avec votre nom à la place de [Expéditeur]. Dans le corps des courriels, chaque message sera adressé au destinataire respectif, en utilisant le nom que vous avez entré dans le processus d’achat, par exemple : « Marie Bélanger, David Duval vous a envoyé une carte-cadeau électronique Dollarama de XX $ ».

Il vous suffit de personnaliser la carte-cadeau électronique pour votre destinataire, de vous l'envoyer et de l'imprimer. Allez à l'onglet « Pour moi » sous « Donnez une carte-cadeau Dollarama ». Votre carte-cadeau électronique vous sera envoyée à l’adresse courriel que vous aurez indiquée sur la page de paiement. Entrez le nom de votre destinataire et votre message personnel sur la page des messages de la carte-cadeau électronique et effectuez la transaction normalement. Vous recevrez alors une alerte de carte-cadeau électronique dans votre boîte courriel. Suivez les instructions de ce message pour récupérer la carte-cadeau électronique, puis choisissez « Cliquez pour imprimer cette page ». L'impression qui en résulte peut être présentée comme un cadeau au destinataire.

Notre technologie de pointe empêche la fraude, mais vous devez garder votre carte-cadeau électronique à l’abris pour votre propre protection. Si quelqu'un fait une copie de votre carte-cadeau et l'échange pour le montant total, votre copie n'aura aucune valeur. Quel que soit le nombre de copies effectuées, la valeur de la carte-cadeau électronique est liée au numéro de la carte-cadeau. Lorsque ce numéro est utilisé, la valeur de l'achat est déduite de la carte-cadeau électronique. Si vous soupçonnez que quelqu'un a copié ou volé votre carte-cadeau électronique, communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle. Toute valeur qui n'a pas été utilisée peut vous être réémise dans une nouvelle carte-cadeau.

Si votre carte-cadeau électronique n'a pas été livrée, vous pouvez annuler votre achat en contactant le Service à la clientèle. Si la date de livraison est aujourd'hui ou dans le passé, votre achat ne peut être annulé.

Votre carte de crédit est débitée au moment de l'achat. Cet achat apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit/débit comme suit : Dollarama GCCS